A、任职要求1、本科以上学历，2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ；2、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；3、性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。；4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。B、岗位职责1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；5、全方位优化客户服务质量；6、客服人员培训、考核等管理工作；7、完成上级领导临时交办的其他任务；PS精通者优先，有方案基础者优先，淘宝经验2年以上优先。