岗位职责： 在总经理直接领导下，全面负责用户体验与客服管理工作，制定用户体验方案及客户服务团队管理。工作内容主要包括良好的视觉体验、购物体验、服务体验；提升DSR得分，售前客服接待转化率、客单价，降低售后服务时间与退款率，客服团队建设等。协助平台完成店铺计划内业绩指标。1、培训事项：1）产品知识话术的整理：制作产品知识话术文档，同行的对比，制作平台规则；2）销售技巧话术的整理：欢迎语、转化（议价、挖掘客户需求）、连带话术、催拍、催付话术、欢送语；3）客服规则流程的完善2、检查工作：检查客服是否执行话术，惩罚不执行者，透过问题，研发新的话术，对客服工作流程是否规范、完整进行整理，3、报表制作：1）客服绩效的统计报表的制作；2）未成交原因分析报表的制作；3）爆款发现的问题进行统计4）聊天记录检查表的统计4、优化工作流程：1）不断的优化产品知识话术；2）不断的优化话术；3）不断的优化流程：售前、售中、售后工作流程；任职条件：1、大专以上学历，专业不限，熟悉公关礼仪、管理学等业务知识优先；2、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；3、沟通能力强，具有团队合作精神；公司福利：1、【工作时间】：上午:8:30-12:00,下午:13:30-18:00，单休（第三周双休）；2、【六险保障】：享受国家规定养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、商业意外险；3、【带薪假期】：国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假；4、【丰厚礼品】：春节、妇女节、端午节、中秋节礼品，生日礼品、婚庆礼金、生育礼金、内购优惠、员工活动经费；5、【各类奖金】：满勤奖、年终奖、项目奖金；6、【衣食无忧】：员工公寓（内设阳台、独立卫生间、网络、热水器）、员工食堂、活动室、图书馆；7、【带薪培训】：不定期企业内训、外训专业培训、完善的晋升体系、发展空间；8、【丰富活动】：年会、中秋博饼、素质拓展、趣味烧烤、涉足、登山、运动比赛等；【乘车路线】：1路、7路、9路、28路、29路、202路至交通花园站下车