一、岗位职责：1、 主要负责服务回访、服务流程监督；2、 接听客户来电，正确答复和解决客户的疑问，与客户保持良好沟通；3、 整理更新客户信息，建立和维护客户关系；4、 上级交办的其他事项。二、岗位要求：1、 女性，年龄20-45岁；2、 学历：中专或以上学历（条件优秀者可适当放宽要求），专业不限；3、 技能：熟练掌握与客户沟通的技巧；熟练应用office办公软件；4、 形象良好，普通话流利，口才佳，言语礼貌得体；5、 有耐心、责任心，具有较好的服务意识，处理问题灵活；6、 高度的保密意识；7、有经验者优先。