岗位职责及素质要求： 负责对维护客户回访工作，并在DS-CRM系统中记录回访结果（首保、日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等） 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议； 负责经销商的服务满意度调查实施及总结； 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。 中专以上学历，熟练掌握常用的计算机软件（word、excel、PPT等）； 具有良好的团队精神，沟通能力，汽车产品知识，倾听、分析能力，速记能力