一、职责说明：1、平台信息更新（在OA平台上更新每个客户的发货信息，其信息包括发货日期、合同运输时限和到货日期，方便客户、区域经理和事业部助理等相关人士了解产品的发出及预计到货时间等信息，方便其做相关的安排）2、在途跟踪（实时跟进货物的在途情况，提供准确的在途信息）3、收入确认（电话回访客户，根据客户反馈的签收数量如实确认收入）4、到货异常处理（对到货异常情况进行协调，落实客户和物流公司两个环节，确保处理结果真实准确无异议，并跟进后续处理）5、客诉处理（对客户投诉受理与记录，及时积极反馈相关信息）6、窜货查询（在事业部提交有效窜货资料的情况下进行查询并及时反馈信息）二：岗位要求：1、能熟练使用EXCEL软件，懂财务知识；有良好的客户服务工作经历，有一点心理学基础；有SAP操作经验。2、2年以上客户服务管理工作经验；有外企客服或电信行业客服工作经验者优先。