1、代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收集宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。2．做好接待VIP的各项工作。3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。7．协助其他部门维系酒店与VIP、常客、商务客人的良好关系。8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。9．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。10．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。