岗位职责：1、战略规划-协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施；-为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息；-明确市场划分，开发售后服务市场计划；-基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施；-向总经理提供日常报告。2、客户满意度管理-设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标；-开发、维护持续提升客户满意度的体系；-在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划；-处理升级的客户投诉；-在正式场合代表售后服务部；-开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。 3、日常运营管理-监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导；-指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用-定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间；-查阅质检主管提交的质量控制报告；-为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则；-负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务；-负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系。4、零件/精品 管理- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营；-依据经销商政策建立库存盘点，审批废料。5、市场拓展-进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估；-分析当前市场份额和客户车辆保有量；-评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力；-向总经理提供定价策略建议；-牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系 ；-牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作。6、人员管理-通过目标设立和结果监督来管理下属绩效；-根据下属能力和经销商需求情况，激励下属并帮助其成长；-确定培训需求并保证培训的顺利完成；-持续向下属提供指导、支持和反馈。 任职要求：1、大学本科学历，工程学专业优先2、具备5年以上汽车行业工作经验或3年以上售后服务领域管理工作经验3、具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程；4、具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验；5、具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识；6、具备完备的梅赛德斯-奔驰品牌产品知识；7、熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解；8、具备领导力、沟通能力、组织协调能力及人员管理能力。