工作职责与内容 1、向客户推荐预约服务并替客户安排预约。 2、为客户创建资料并在客户信息发生改变时更改及维护。 3、在约定地点，提供车旁维修建议，同时参与进行故障诊断活动。4、安排试车检查，确保由维修技师和车间技术主管对车辆进行正确诊断。 5、完整记录接车检查表内的所有内容,与客户确认维修项目。 7、就保养或维修内容预先向客户提供报价。 8、在开始维修前检查零件的供应情况。 9、服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务。10、确保为客户安排交通工具。 11、就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排。 12、在客户在厂等待维修期间内对客户进行关怀如适时告知维修进度及提供午餐等服务。 13、为客户专订配件，跟进配件订购及到货情况，及时联系客户预约更换配件。 14、根据最终检查清单的内容对车辆进行终检并完整记录。 15、准备结算预览单、确认结算费用并向客户对结算费用进行详细解释。16、为工单开结算单并安排将车辆交付给客户。 17、按RSM要求定时整理工单并在公司规定的时间内将工单转交档案管理员存档。 18、配合主管进行区域市场调查和竞争对手服务报价调查。 19、将保修工作卡转交给保修专员。 20、掌握保修流程和商誉索赔知识，确保公平及时地处理客户索赔，并保持BMW产品形象。 21、对没有进行维修的项目草拟分析报告，对客户不同意维修但有潜在风险的故障需与客户签订责任免责书。 22、以需求为导向通过电话挖掘维修客户。 23、将信息传达给零件、销售部门等，以使零件供应达到最优化。24、执行产品召回活动。