一、岗位职责：1)负责在线客服，解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；2)负责网店版面更新，产品上传与管理；3)负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语；4)负责在线处理客户反馈及投诉等一系列工作，统计客诉情况，筛选问题并提交相关处理人员跟进处理，直至处理完毕；5)负责定期统计并分析客诉原因，反馈相关部门予以预防改善，协助提升产品品质；6)负责对公司客户群进行维护与管理；7)负责及时有效的做好客户的回访工作，跟踪物流发货时间进程；8)负责在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；二、岗位要求：1、教育背景：中专以上学历2、工作经验：有两年以上的工作经验，有客服经验者优先3、知识技能：打字速度能达到120字以上，具有较强的语言表达能力、应对能力及分析能力。三、薪资待遇：面议